POLITICA DI RESO E RIMBORSO — IL REGNO DEI SOGNI
1. Diritto di Recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci entro tale termine all’indirizzo:
servizioclienti@ilregnodeisogni.com
indicando numero d’ordine, articolo e motivazione del reso.

2. Eccezione Igienica — Intimo, Corsetteria e Costumi da Bagno
Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Rientrano in questa categoria: slip, culotte, tanga, guepiere, body, costumi interi, bikini e ogni capo a contatto diretto con le parti intime.
Questi articoli sono accettati in reso esclusivamente se:
• Non sono stati indossati
• Non presentano macchie, aloni, profumi o segni di utilizzo
• Sono restituiti nella confezione originale integra
Istruzione obbligatoria per la prova: tutti i capi a contatto con le parti intime devono essere provati indossando un indumento intimo sotto. Il mancato rispetto di questa istruzione comporta l’impossibilità di accettare il reso per motivi igienici.

3. Condizioni Generali di Accettazione del Reso
Il reso sarà accettato solo se la merce viene restituita:
• Integra: nessun danno, strappo o alterazione rispetto alle condizioni originali
• Pulita: priva di macchie, aloni, tracce di profumo o cosmetici
• Completa: con tutti gli accessori, etichette e confezione originale inclusi
Il reso non sarà accettato in presenza di:
• Macchie di qualsiasi natura
• Odori persistenti
• Etichette rimosse
• Evidente segno di utilizzo
In caso di reso non accettabile, la merce sarà respinta e restituita al mittente a spese del cliente.

4. Procedura di Reso
1. Invia una email a servizioclienti@ilregnodeisogni.com con oggetto: RESO — Ordine n. [NUMERO ORDINE]
2. Indica gli articoli da rendere e il motivo
3. Attendi la nostra conferma scritta entro 2 giorni lavorativi
4. Spedisci la merce all’indirizzo che ti comunicheremo, a tue spese, con un corriere tracciabile
5. Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente. Il costo della spedizione originale non è rimborsabile salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto.

5. Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la merce, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite bonifico bancario.
Al momento della conferma del reso ti verrà richiesto il tuo IBAN.
Il rimborso coprirà il solo valore dei prodotti restituiti e accettati. Le spese di spedizione originali non sono rimborsate, salvo errore nostro o prodotto difettoso.

6. Prodotti Difettosi o Errati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo servizioclienti@ilregnodeisogni.com, allegando foto del difetto o dell’errore riscontrato.
In questo caso:
• Le spese di reso sono a nostro carico
• Provvederemo a sostituzione o rimborso completo, a tua scelta

Ultimo aggiornamento: aprile 2026
Il Regno dei Sogni — Titolare: Rossella Vaccarella